Resi e Rimborsi

Se hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine su Officina del Coltello e non vuoi più ricevere la merce, hai diritto a recedere dal contratto di acquisto senza penalità entro 14 giorni dal ricevimento della merce, come indicato dall’art. 52 del Codice del consumo.
Contatta il nostro Servizio Clienti, tenendo a portata di mano il codice dell’ordine che hai effettuato; un nostro operatore ti supporterà per ogni operazione di recesso, oppure invia un’email all’indirizzo di posta elettronica laviadelcoltello@gmail.com
 
Resi:
Se hai bisogno di effettuare un reso della merce ricevuta, puoi realizzarlo contattando il supporto dai recapii presenti nella sezione “Contattaci”. Obbligatorio avere come riferimento il numero d’ordine o i dati di acquisto del prodotto per poter procedere alla tracciatura della transazione e al relativo rimborso.

Sarà nostra premura controllare l’articolo ricevuto in logistica, accertarne integrità ed eventuali difformità e successivamente emettere il rimborso.

 

POLITICHE DI RESO
1. Responsabilità dell’Azienda:
In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’azienda accetta la responsabilità per i resi solo nei casi in cui l’errore è attribuibile all’azienda stessa. Ciò comprende situazioni in cui il prodotto è stato consegnato in modo errato o è stato ricevuto danneggiato.

2. Responsabilità del Cliente (spese di spedizione reso):
I resi dovuti a errori del cliente nella scelta del prodotto sono a carico del cliente in particolare le spese di reso sono a carico del cliente.

3. Rimborsi Totali:
Conformemente al Codice del Consumo italiano (art. 130 e ss.), i rimborsi totali saranno effettuati solo se il prodotto risulti difettoso all’origine (se l’azienda spedisce al cliente un prodotto già difettoso). Ciò quindi si applica in particolare nei casi di errori aziendali e in tutti i casi in cui i prodotti risultino essere non conformi.
Tuttavia sarà possibile ottenere rimborso totale solo se il prodotto restituito è integro (tranne nel caso precedente di difetto all’origine), in conformità al contratto originale. Nella fattispecie ciò implica che se il cliente effettua un reso per errori non imputabili a difetto di fabbrica, dovrà impegnarsi a restituire il prodotto nello stesso stato in cui gli è stato consegnato.

4. Rimborsi Parziali:
In tutti gli altri casi, in cui il prodotto non rientra nella casistica di errore aziendale, sarà emesso un rimborso parziale. Tale rimborso includerà una riduzione dall’importo totale del rimborso, in misura proporzionale al danneggiamento del prodotto.

5. Verifica dello Stato del Prodotto:
L’azienda si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto restituito prima di procedere con il rimborso. Questa pratica è in linea con il Codice del Consumo italiano.
6. Applicazione delle normative in tema di diritto di recesso:
Le norme nazionali in materia di diritto di recesso NON si applicano ai contratti di modesta entità negoziati fuori dei locali commerciali (articolo 47, comma 2, Codice del consumo). Ai fini della qualificazione di un “contratto di modesta entità”, il limite previsto dalla legislazione nazionale è pari a 50 euro, conformemente a quanto stabilito dalla normativa UE. Per tutti gli altri casi si seguiranno le normative italiane vigenti in tema di diritto di recesso di 14 giorni, in tal caso, il consumatore potrà restituire il bene e ottenere il rimborso di quanto pagato. Per esercitare il diritto di recesso basterà, nei termini previsti, inoltrare un messaggio a laviadelcoltello@gmail.com

Rimborsi:

• La pratica di rimborso viene aperta immediatamente dal Servizio Clienti/Area Resi non appena effettui il reso.
• Il rimborso viene solitamente effettuato con lo stesso metodo che hai utilizzato per il pagamento: per esempio, se hai utilizzato il bonifico bancario, ti verrà accreditato un importo pari a quanto da te speso.
• Il rimborso avviene solitamente tra 14 giorni (nel caso di recesso) dall’invio della Conferma Ordine e 30 giorni (nel caso di rimborso parziale per l’indisponibilità di uno o più prodotti) dalla ricezione della Comunicazione di recesso.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso, resi e rimborsi, leggi i Termini e Condizioni di vendita